Política de Troca, Devolução e Assistência Técnica

Esta política destina-se exclusivamente para usuários de nossos canais on-line e compras efetuadas diretamente no portal www.alelimp.com.br, por método de aquisição e pagamento digital em nosso e-commerce.

Este documento detalha os procedimentos para trocas e devoluções de produtos, assegurando os direitos dos consumidores e a transparência em nossos processos.

Com o objetivo de manter a satisfação de nossos clientes e agir com transparência, nossa Política de Troca e Devolução foi criada com base no Código de Defesa do Consumidor.

Por aspecto legal, todos os produtos contam com o prazo de 90 dias de garantia direta, podendo ampliar o prazo, caso descrito de forma direta na página do item, de forma personalizada e / ou como bônus ao consumidor.

Direito de Arrependimento (Aplicável a Pessoas Físicas e Jurídicas como Consumidor Final)

• Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto.
• A solicitação de devolução por arrependimento deve ser comunicada ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro deste prazo.
• Condições para a Devolução por Arrependimento:
  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
  • Não deve conter indícios de uso e ou danos causados por violação do mesmo em acidente ou de consequência humana direta de seu uso;
  • O lacre original do fabricante, se houver, deve estar intacto.
  • Deve ser enviado com a nota fiscal, componentes ou peças por completo e todos os acessórios que o acompanham.
  • Deverá ser efetuado o processo de logística reversa em conformidade a política comercial da transportadora, Correios ou método de entrega efetuado e selecionado na compra.
  • Os custos de frete da devolução por arrependimento serão de responsabilidade da Alelimp, sem ônus ao consumidor, desde que identificada regras que não deturpem ou contradigam as regras especificadas nestes termos, sendo realizada a devolução pelo mesmo método de pagamento realizado, e em conformidade com as políticas de ressarcimento da operadora de crédito / pagamento e gateway parceiro

 

 

Troca por Defeito ou Avaria

• Caso o produto apresente defeito de fabricação, ou seja, danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato com nosso SAC em até:
  • 30 (trinta) dias corridos para produtos não duráveis (ex: produtos químicos de limpeza).
  • 90 (noventa) dias corridos para produtos duráveis (ex: rodos, vassouras, equipamentos).

 

O prazo é contado a partir da data de recebimento.

Procedimento para Troca por Defeito:

• O cliente deverá enviar fotos e um breve relato do defeito ao nosso SAC, através do formulário oficial na Página de Suporte e Devolução, conforme solicitação prévia;
• Para equipamentos que apresentem defeito após o uso, nosso SAC poderá orientar sobre o procedimento de envio para análise técnica ou troca local;
• Constatado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

1. a) A troca por um produto idêntico.
2. b) O recebimento de um vale-compras no mesmo valor.
3. c) A restituição do valor pago.

• Se não for constatado o defeito, ou se o defeito for decorrente de mau uso, o produto será reenviado ao cliente, que arcará com os custos do frete.

Produto em Desacordo com o Pedido

• Caso receba um produto diferente do que foi comprado, recuse a entrega no ato ou entre em contato com nosso SAC em até 72 horas para que a troca seja providenciada sem custos adicionais.

 

Condições para Troca e Devolução de Equipamentos Usados (em caso de defeito)

• Para equipamentos de limpeza que já foram utilizados e apresentam defeito, o produto passará por uma análise técnica para verificar a origem do problema. É fundamental que o equipamento seja enviado para análise com todos os seus componentes e, se possível, em sua embalagem original.

 

Restituição de Valores

• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer na fatura seguinte ou na subsequente, de uma só vez, independentemente do número de parcelas utilizado na compra. Tudo será realizado mediante nossa solicitação, mas dependente da Política de Ressarcimento do método de pagamento e operadora parceira (Mercado pago)
• Boleto Bancário ou Pix: A restituição será efetuada por meio de devolução direta, perante a compensação e restituição por meios próprios da própria operadora e gateway de pagamento.

6. Canais de Atendimento: acesse nossa página de suporte aqui

 

Para solicitar trocas, devoluções ou tirar dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), acesse: https://alelimp.com.br/suporte-e-garantia/

Especificações e Detalhes Gerais

Qualquer situação, por mais simples ou complexa, não contemplada nestes termos, será tratada internamente e em comunicação direta com cliente ou responsável legal para a melhor solução possível, levando em consideração a legislação vigente, políticas locais e regiões, assim como e prioritariamente o CDC – Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas ou qualquer necessidade, por gentileza, entre em contato conosco através do formulário de contato do site ou pelo e-mail: contato@alelimp.com.br

 

Para todos os cenários, deixamos à disposição o CDC – Código de Defesa do Consumidor, que pode ser acessado através do link para consulta, conforme lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990, em: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/Leis/L8078.htm